.
برنامج إدارة الضيافة تخصص ادارة خدمات الضيافة الجوية والبحرية
تخصص: إدارة خدمات الضيافة الجوية والبحرية
المعهد العالي للسياحة والفنادق بالأقصر (إيجوث)
أولاً: نبذة عن البرنامج وأهدافه التعليمية
يهدف برنامج إدارة الضيافة تخصص (إدارة خدمات الضيافة الجوية والبحرية) إلى تنمية المهارات والمعارف اللازمة لتقديم تجربة ضيافة متميزة واستثنائية للعملاء والمسافرين.
يشمل هذا التخصص دراسة مجموعة متنوعة من المقررات المحورية التي تغطي:
• فنون الضيافة والبروتوكول الجوي والبحري.
• استراتيجيات اتصالات العملاء والمهارات الشخصية والتواصلية.
• آليات إدارة الشكاوى وتعزيز رضا العملاء.
• التدريب على كيفية استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وتقنيات التحليل المتطورة لتقييم رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
